Chính sách đổi trả sản phẩm tại Nam Anh Cosmetics

1. Điều kiện

Sản phẩm mua tại website: namanhcosmetics.vn
Sản phẩm được mua trong vòng bảy (7) ngày kể từ khi Khách hàng nhận hàng (căn cứ trên dấu xác nhận của bưu điện hoặc của đơn vị vận chuyển).
Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu chưa qua sử dụng, đầy đủ tem, nhãn mác, đúng số lượng và bao bì cùng với những chứng từ có liên quan gồm Đơn Đặt Hàng, chứng từ thanh toán và giao nhận Sản Phẩm
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
Sản phẩm được giao không đúng với Sản Phẩm mà Khách hàng đã đặt
Có video quay lại quá trình mở hàng: Để đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong quá trình xử lý các yêu cầu đổi trả, chúng tôi yêu cầu khách hàng quay video đủ 6 mặt khi mở hộp sản phẩm và kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng. Video này sẽ giúp chúng tôi xác minh tình trạng sản phẩm và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả

2. Trường hợp không áp dụng Đổi - Trả

3. Hình thức đổi - trả

Hàng đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
Trường hợp, sản phẩm có giá trị cao hơn sản phẩm đã mua ban đầu, khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch.
Không hoàn phần chênh lệch trong trường hợp sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm ban đầu.

4. Cách đổi/trả sản phẩm:

Khách hàng cần phải thông báo qua các kênh hotline, mail, zalo của Nam Anh Cosmetics lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.
Nam Anh Cosmetics đặc biệt quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ. Vì vậy chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên.
Với các khách tỉnh mua hàng muốn đổi trả, Quý khách có thể chuyển ngược hàng qua bưu điện & liên hệ với Nam Anh Cosmetics về sản phẩm đổi, mã vận đơn,… để Nam Anh Cosmetics có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.

5. Lưu ý:

Trường hợp đổi/trả sản phẩm qua đường bưu điện Khách hàng cần gửi sản phẩm về địa chỉ Cửa hàng Nam Anh Cosmetics (ghi trên đơn hàng) và lưu ý xác nhận với đơn vị dịch vụ vận chuyển về tình trạng của Sản Phẩm trước khi vận chuyển để đảm bảo Sản Phẩm đáp ứng điều kiện quy định tại Chính Sách Đổi Trả này.

Nam Anh Cosmetics thực hiện gửi sản phẩm mới (sau khi nhận được hàng trả về) hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
Thời gian tiếp nhận và xử lý trong vòng hai (02) ngày kể từ khi Nam Anh Cosmetics nhận được Sản Phẩm yêu cầu đổi trả.
Trong trường hợp Nam Anh Cosmetics không thể liên hệ với Khách hàng do thông tin liên hệ không chính xác, Nam Anh Cosmetics sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại, mất mát nào mà Khách hàng phải gánh chịu.
Khách hàng chịu trách nhiệm đối với rủi ro và tình trạng của Sản Phẩm trả lại cho đến khi Sản Phẩm đến tay Nam Anh Cosmetics.
Nam Anh Cosmetics sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát, thiệt hại nào đối với Sản Phẩm trước khi Sản Phẩm đến tay Nam Anh Cosmetics.
Khách hàng nên đóng gói Sản Phẩm cẩn thận để tránh việc Sản Phẩm hoặc vỏ hộp hoặc bao bì Sản Phẩm bị hư hỏng, mất mát.

Chính sách hoàn tiền tại Nam Anh Cosmetics

Phương thức & Thời gian hoàn tiền

1. Phương thức thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD):

Hoàn tiền thông qua chuyển khoản vào tài khoản: từ hai (2) đến bảy ngày (7) (trừ Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, tết) kể từ ngày việc hoàn tiền được xác nhận bởi Nam Anh Cosmetics

2. Phương thức thanh toán qua ví điện tử hoặc cổng VNPay:

Hoàn tiền lại vào ví điện tử của Khách hàng: từ ba (3) đến tám (8) ngày (trừ Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, tết) kể từ ngày việc hoàn tiền được xác nhận bởi Nam Anh Cosmetics. Đối với Cổng VNPay thời gian hoàn tiền sẽ trễ hơn 1 – 2 ngày.
Trường hợp Khách hàng thanh toán qua ví điện tử hoặc cổng VNPay có áp dụng mã giảm giá, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua hình thức chuyển khoản trong vòng từ bảy (7) đến mười bốn (14) ngày (trừ Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, tết) kể từ ngày việc hoàn tiền được xác nhận bởi Nam Anh Cosmetics.